Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 20 de abril de 2026
En Lunalia queremos que compres con tranquilidad. Si algo no
encaja contigo, te ayudamos a gestionarlo de forma sencilla.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción
del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin
necesidad de justificación.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe
cumplir las siguientes condiciones:
· Estar sin usar y en su estado original.
· Conservar su embalaje y etiquetas intactas.
· Mantener el precinto de seguridad sin retirar ni manipular.
· Encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
Por razones de protección de la salud e higiene, conforme al
artículo 103.e del mismo Real Decreto, no se aceptarán
devoluciones de productos cosméticos cuyo precinto o embalaje
original haya sido retirado o manipulado tras la entrega.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a cuidados@lunalia.es
indicando:
· Tu número de pedido
· El producto que deseas devolver
· El motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos por correo
electrónico los pasos a seguir y la dirección a la que debes
enviar el producto.
Importante: es necesario contactar previamente con nosotros
antes de realizar el envío de la devolución.
3. Gastos de devolución
· Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del
cliente.
· En caso de producto defectuoso, equivocado o con daños en
el transporte, Lunalia asumirá todos los costes.
El cliente puede utilizar la empresa de transporte de su
elección para la devolución.
4. Reembolso
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el reembolso
se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo
retenerse hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta
que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.
Se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales. En
caso de que el cliente haya seleccionado una modalidad de
envío distinta a la estándar, no se reembolsará el coste
adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago
empleado en la compra, salvo indicación contraria del cliente.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o diferente
al solicitado:
· Comunícanoslo a cuidados@lunalia.es dentro de las 48 horas
siguientes a la recepción, adjuntando fotografías si es
posible.
· Nos encargaremos de la reposición del producto o del
reembolso íntegro, sin coste alguno para ti.
Sin perjuicio de lo anterior, se respetarán todos los derechos
del consumidor en materia de garantía legal conforme a la
normativa vigente.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
· Productos cosméticos cuyo precinto o embalaje original haya
sido retirado o manipulado, por razones de protección de la
salud e higiene.
· Tarjetas regalo.
7. Formulario de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento utilizando el
siguiente modelo, aunque también puedes comunicarlo por
cualquier otro medio fehaciente (por ejemplo, un correo
electrónico a cuidados@lunalia.es):
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A la atención de Antonio Jose Ferrus Perez
Domicilio: Avinguda de Pérez Galdós 128, 46008 València, España
Correo electrónico: cuidados@lunalia.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de
compraventa del siguiente producto:
· Producto: _____________________________
· Número de pedido: _____________________
· Fecha del pedido: _____________________
· Fecha de recepción: ___________________
Nombre del consumidor: _____________________
Domicilio del consumidor: __________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): _________
Fecha: _____________________
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8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos
o incidencias, puedes contactarnos en cuidados@lunalia.es.
Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.