Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 20 de abril de 2026
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
No realizamos envíos a:
· Islas Canarias
· Islas Baleares
· Ceuta
· Melilla
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 48 horas
laborables desde la confirmación del pago. Una vez preparado,
el pedido se entrega a la empresa de transporte colaboradora
para su envío.
Los pedidos realizados en viernes, fines de semana o días
festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables
desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Los plazos pueden variar según la localidad de destino y el
operador logístico asignado.
Lunalia trabaja con empresas de transporte de reconocido
prestigio en España. El operador concreto dependerá del destino
y las condiciones del envío.
4. Gastos de envío
· Envío estándar a España peninsular: 3,90 €
· Envío gratuito en pedidos a partir de 40 €
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico
de confirmación. Siempre que esté disponible, incluiremos el
número de seguimiento para que puedas consultar el estado de
tu envío en todo momento.
6. Entregas fallidas
Si el transportista no pudiera entregar el pedido por ausencia
del destinatario, normalmente realizará un segundo intento o
dejará aviso para recoger el paquete en el punto indicado.
En caso de devolución por dirección incorrecta facilitada por
el cliente o ausencia reiterada en el domicilio de entrega,
Lunalia podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso
descontando los gastos de envío originales.
7. Incidencias, pérdidas y daños en el envío
En caso de que el paquete se entregue dañado o llegue
incompleto, el cliente deberá comunicarlo a cuidados@lunalia.es
dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando
fotografías si es posible.
En caso de retraso anormal o pérdida del envío, puede
comunicarlo en cualquier momento. Lunalia gestionará la
reclamación con la empresa de transporte y ofrecerá al cliente
la reposición del producto o el reembolso íntegro, según
proceda.
8. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío,
puedes escribirnos a cuidados@lunalia.es. Te responderemos
en un plazo de 24 a 48 horas laborables.